随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流。

SCRM系统定义

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称，特点是基于互动的双边关系。SCRM系统是指“社会化客户关系管理”系统，SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。

(相关资料图)

SCRM系统行业分析

Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档;CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM更强调消费者的参与和互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体

传统的CRM并不关心，A消费者和B消费者的关系和互动;但随着社会化媒体的兴起，让消费者之间的交流和互动日趋频繁;这种消费者之间的网络交流沟通其实一直存在。这种交流与企业、品牌及产品相关内容就是品牌口碑。通过现在互联网技术，实现了品牌口碑的聚合和呈现，品牌;SCRM让品牌第一时间知道，哪个，哪些消费者这对品牌发出声音，同时第一时间、实时的参与到这种网状沟通中去;品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。

据中研产业研究院《2023-2028年中国SCRM系统行业竞争格局分析及发展前景研究报告》分析：

电商SCRM系统系统能够集中存放在线购买商品的客户详情、账户、信息、线索，从而计算出未来的销售机会。借助云端的SaaS型电商SCRM系统支持多人、多账号、多团队通过PC或移动设备随时协作使用。对于移动电商来说，SCRM能够帮助商家事半功倍。通过成熟的解决方案和接入流程，SCRM可以帮助品牌更好地认识跨渠道的客户画像，并分析导致其下单的关键因素。

作为“私域流量”的重要营销工具之一SCRM也备受市场青睐，甚至不少企业直接将私域流量和SCRM画上了等号，将SCRM视为私域建设的重要工具。

SCRM系统行业未来发展分析

近年来频频有SCRM厂商获得融资，而且金额也不断走高。以探马SCRM为例，从去年至今已经获得了4轮融资，融资金额更是达到6500万美元。2022年以来，SCRM就出现多例大额投融资并购，如探马scrm、卫瓴科技、艾客、微盛、EC等众多企业对外传递出融资的信息。

未来是ABC世界、AI世界、大数据和云计算。在这样一个时代，企业的工作方式将从企业外部信息化改革开始，并经历顺应时代发展的巨大变革。企业首先要引进自己的scrm系统。

随着互联网技术和云服务的快速发展，国内scrm市场必将蓬勃发展。中小企业的互联网转型将极大地促进scrm市场的快速发展，这是scrm市场增长的主要动力。如果中小企业仍然保持传统的经营模式，就会逐渐丧失竞争力，落后于商业竞争，最终退出市场，倒闭。

SCRM是CRM的迭代，作为其他品牌的一环，想要立足，就要发现自身壁垒性，围绕品牌用户讲述更多新场景故事。SCRM在中国对很多人来说，仍是新兴领域，不同行业的SCRM都要摸索自己的打法，而成功的策略模型需要大量案例来完善。

SCRM系统行业研究报告主要分析了SCRM系统行业的市场规模、SCRM系统市场供需求状况、SCRM系统市场竞争状况和SCRM系统主要企业经营情况，同时对SCRM系统行业的未来发展做出科学的预测。SCRM系统行业研究报告可以帮助投资者合理分析行业的市场现状，为投资者进行投资作出行业前景预判，挖掘投资价值，同时提出行业投资策略和营销策略等方面的建议。

想要了解更多SCRM系统行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2023-2028年中国SCRM系统行业竞争格局分析及发展前景研究报告》。